Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Pelanggan Indonesia, perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan, membuka kesempatan emas untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) di kantor pusat kami di Jakarta.
Kami mencari profesional yang ramah, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis, menangani berbagai interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.
Kami menawarkan gaji kompetitif, peluang pengembangan karir, serta lingkungan kerja yang suportif dan modern. Jika Anda memiliki semangat untuk melayani dan siap menghadapi tantangan, kami menunggu Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat sesuai prosedur.
- Melakukan follow-up secara berkala untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mencapai target KPI kepuasan pelanggan yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat (Diploma/S1 lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; Bahasa Inggris merupakan nilai tambah.
- Berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan problem solving yang baik.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan aplikasi komputer dasar.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Pribadi yang ramah, sabar, dan mampu bekerja dalam tim.