Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Layanan Digital, perusahaan penyedia solusi digital terkemuka di Jakarta, sedang mencari Customer Service Representative (Digital Support) yang berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai ujung tombak layanan, Anda akan berinteraksi langsung dengan pengguna produk digital kami (e-commerce, aplikasi mobile, dan layanan SaaS) untuk memastikan pengalaman mereka berjalan lancar. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan pengembangan karir yang jelas.
Perusahaan kami telah melayani lebih dari 500.000 pengguna di seluruh Indonesia, dan kami berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan melalui tim yang kompeten dan ramah.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan via chat, email, dan telepon dengan sopan, cepat, dan akurat sesuai standar layanan (SLA)
- Melakukan tindak lanjut terhadap tiket pelanggan hingga terselesaikan sepenuhnya, termasuk mengkoordinasikan dengan tim teknis/operasional jika diperlukan
- Mengumpulkan dan mendokumentasikan feedback pelanggan untuk membantu tim produk dan layanan meningkatkan kualitas
- Menjaga catatan tiket pelanggan secara rapi dan akurat di sistem CRM (Zendesk) untuk keperluan pelaporan
- Mendukung tim pemasaran dengan menyampaikan informasi promosi atau update produk kepada pelanggan yang relevan
- Memastikan pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan selalu terbaru untuk memberikan jawaban yang tepat
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; lebih disukai D3/S1 di bidang Manajemen, Komunikasi, Teknologi Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Customer Service, khususnya di bidang digital, e-commerce, atau SaaS adalah nilai tambah utama
- Menguasai penggunaan komputer (Ms. Office, sistem manajemen tiket seperti Zendesk/Intercom, dan platform chat pelanggan)
- Memiliki keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; menguasai Bahasa Inggris (pasif/aktif) adalah nilai tambah
- Mampu bekerja di bawah tekanan, teliti, memiliki empati tinggi, dan attitude yang positif dalam melayani pelanggan
- Bersedia bekerja shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) jika diperlukan untuk memenuhi kebutuhan layanan 24/7