Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang ingin membantu orang lain dan menjaga hubungan yang erat dengan pelanggan? Nusantara Tech Solutions sedang mencari Customer Service Representative (Front Office) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi digital yang inovatif. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, memastikan setiap interaksi menciptakan nilai tambah bagi pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional, mendukung, dan penuh dengan peluang pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan live chat dengan profesionalisme dan efisiensi.
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Memperkenalkan produk dan layanan perusahaan secara akurat kepada calon pelanggan potensial.
- Mencatat data interaksi pelanggan secara rinci dan akurat dalam sistem CRM yang terintegrasi.
- Menjaga standar layanan perusahaan (SLA) dan memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai fitur produk.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran Customer Service atau Fresh Graduate yang berprestasi.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan lancar dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Basic to Conversational).
- Kepribadian yang ramah, sabar, dan memiliki orientasi pada pelayanan (service-oriented).
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Word, Excel) dan navigasi internet yang lancar.
- Berani mengambil inisiatif dan mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
- Memiliki SIM A (Wajib bagi yang menggunakan kendaraan pribadi).