Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda adalah orang yang memiliki passion dalam membantu orang lain menemukan solusi? Nusantara Tech Solutions sedang mencari Customer Service Representative berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Kami mencari individu yang tidak hanya ramah dan suka berinteraksi, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa dan pemecahan masalah yang cepat. Di sini, Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam memastikan setiap pelanggan merasa didengar, dihargai, dan mendapatkan solusi terbaik untuk kebutuhan teknologi mereka.
Bergabunglah bersama kami dan kembangkan karir Anda di industri teknologi terkemuka dengan lingkungan kerja yang modern dan mendukung.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme dan efisiensi.
- Menganalisis keluhan atau pertanyaan pelanggan dan menyediakan solusi teknis maupun non-teknis yang tepat.
- Mencatat detail setiap interaksi pelanggan secara akurat dan terperinci dalam sistem CRM kami.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan secara berkala untuk memberikan saran perbaikan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan tim teknis untuk menyelesaikan kasus yang kompleks.
- Mengedukasi pelanggan mengenai fitur dan layanan produk kami.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan demi meningkatkan retensi.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service (pengalaman di e-commerce atau teknologi adalah nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Email, dan Software CRM).
- Pengetahuan dasar tentang teknologi komputer dan internet.
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan tetap menjaga etika profesional.
- Tingkat kehadiran yang baik dan disiplin.
- Sertifikat komunikasi atau pelatihan manajemen layanan pelanggan adalah nilai tambah.