Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Lumina Solutions, perusahaan teknologi terkemuka yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di Indonesia. Kami sedang mencari talenta berbakat dan berdedikasi untuk mengisi peran Customer Service Representative. Jika Anda memiliki jiwa pelayanan yang kuat, kemampuan komunikasi yang ekspresif, dan ingin berkembang dalam lingkungan profesional yang dinamis, berikut adalah kesempatan Anda.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi menciptakan kepuasan dan loyalitas.
Tanggung Jawab
- Mengelola Komunikasi: Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat dengan responsivitas tinggi dan sikap ramah.
- Resolusi Masalah: Menelusuri dan memecahkan keluhan pelanggan secara efektif, memberikan solusi tepat waktu, dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Informasi Produk: Menjelaskan fitur dan manfaat produk/layanan kami kepada pelanggan baru maupun lama dengan jelas dan akurat.
- Pencatatan Data: Memasukkan detail interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat dan teratur.
- Kolaborasi Tim: Berkoordinasi dengan tim penjualan, teknis, dan manajerial untuk menyelesaikan masalah kompleks yang melibatkan pelanggan.
- Kepuasan Klien: Mengikuti protokol standar perusahaan untuk memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didengar.
Kualifikasi
- Bahasa: Wajis menguasai Bahasa Indonesia dengan lancar (Native/Fluent) dan Bahasa Inggris (Minimal TOEFL 500/IELTS 5.5) sebagai bahasa kerja.
- Pengalaman: Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Support, atau Call Center.
- Skill: Kemampuan menulis yang baik, keahlian komputer (MS Office) dan penggunaan software CRM.
- Personalitas: Sikap empati, sabar, dan mampu bekerja dalam tekanan (high pressure) dengan tetap menjaga profesionalisme.
- Keahlian Interpersonal: Kemampuan mendengarkan aktif dan komunikasi verbal yang jelas.
- Lokasi: Siap untuk hadir di kantor (Jakarta Selatan) atau bekerja secara Hybrid.