Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari seorang Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai bagian dari perusahaan teknologi yang terkemuka, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang, memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, dan ingin berkembang dalam lingkungan profesional yang dinamis, mari berdiskusi dengan kami!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan tiket layanan pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat secara tepat waktu.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui interaksi yang ramah dan profesional.
- Mencatat detail interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem manajemen pelanggan (CRM).
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
Kualifikasi
- Minimal pengalaman 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Native level) dan Bahasa Inggris (lancar).
- Keahuan komputer yang baik (Ms. Office, Zoom, Google Workspace).
- Kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving) yang tinggi dan analitis.
- Kemampuan menangani tekanan (stress management) dengan tetap tenang.
- Sertifikat CS atau pelatihan terkait adalah nilai tambah.