Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang tinggi dan ingin menjadi garda terdepan dalam pengalaman pelanggan kami? Kami mencari Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim Nusantara Digital Solutions.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang karir yang jelas, dan dukungan pelatihan yang komprehensif. Jika Anda memiliki passion dalam menyelesaikan masalah dan menjaga kepuasan pelanggan, mari berdiskusi bersama kami.
Tanggung Jawab
- Melayani dan merespons pertanyaan pelanggan melalui saluran komunikasi (telepon, email, dan chat) dengan profesionalisme dan cepat.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan dengan tepat guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui database sistem CRM secara akurat.
- Menjaga pengetahuan produk dan layanan agar selalu up-to-date.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan alur layanan yang mulus.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau S1 (dibutuhkan).
- Bahasa Indonesia yang lancar dan berbahasa Inggris aktif (membaca dan menulis).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan interpersonal yang baik.
- Kemampuan menangani tekanan (stress management) dengan tenang.
- Keahlian komputer dasar (Microsoft Office) dan kemampuan navigasi internet.