Deskripsi Pekerjaan
Apex Global Connect adalah perusahaan terdepan yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami sedang mencari talenta Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Posisi ini menawarkan fleksibilitas kerja yang menarik, mencakup opsi Remote, Jakarta, Tangerang, Surabaya, maupun Solo.
Bergabunglah bersama kami untuk membantu pelanggan mencapai tujuan mereka dengan layanan yang ramah dan efisien.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat dengan sikap profesional dan ramah.
- Menganalisis keluhan pelanggan dan menyediakan solusi yang tepat guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengelola database pelanggan dan memperbarui informasi di sistem CRM secara akurat.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan proses layanan berjalan lancar.
- Melakukan follow-up rutin kepada pelanggan untuk menjaga hubungan jangka panjang.
- Mencatat laporan harian mengenai statistik layanan dan kendala yang dialami pelanggan.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia yang lancar (Wajib) dan kemampuan Bahasa Inggris aktif adalah nilai tambah.
- Pengalaman kerja min. 1 tahun di bidang Customer Service atau Support.
- Komputer literate (Microsoft Office, Google Workspace, Zoom, Slack).
- Tepat waktu dan mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri (untuk posisi remote).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan memiliki empati tinggi.
- Tersedia untuk ditempatkan di kantor Jakarta, Tangerang, Surabaya, Solo, atau Remote.