Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Customer Service Representative (CSR) berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan menjembatani kebutuhan pelanggan dengan solusi yang tepat, Anda adalah orang yang kami cari.
Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang dinamis, mendukung, dan berfokus pada pengembangan karir profesional Anda. Kami menawarkan peluang untuk bekerja dalam lingkungan yang inklusif dan berorientasi pada hasil.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan standar kualitas yang tinggi.
- Merespons pertanyaan pelanggan, mengelola keluhan, dan memberikan solusi teknis maupun non-teknis secara efisien.
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dan detail dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi pola masalah dan memberikan saran perbaikan layanan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan kepuasan pelanggan (CSAT) maksimal.
- Mengedukasi pelanggan mengenai fitur dan keuntungan produk/layanan kami.
Kualifikasi
- Min. Diploma (D3) atau S1 dari jurusan manajemen, komunikasi, atau ilmu komunikasi.
- Bersedia bekerja dalam shift kerja (Pagi/Siang/Malam).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan memiliki dasar Bahasa Inggris yang kuat (Wajib).
- Teknologi literasi yang baik dan cepat menguasai software baru (CRM, Zendesk, dll).
- Sifat yang sabar, empati, dan memiliki kemampuan menyelesaikan konflik.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service adalah nilai tambah.