Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan inovatif yang bergerak di bidang teknologi dan layanan pelanggan. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative yang dapat bekerja dari Solo, Surabaya, Jakarta, Tangerang, atau secara Remote.
Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan solusi terbaik dan pengalaman tak terlupakan bagi pelanggan kami. Kami mencari individu yang penuh energi, komunikatif, dan memiliki semangat tinggi dalam membantu orang lain.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, jenjang karir yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif. Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin berkembang bersama kami, segera daftarkan diri Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan secara akurat dan profesional.
- Melakukan dokumentasi dan pembaruan data interaksi pelanggan di sistem CRM secara real-time.
- Mengidentifikasi akar permasalahan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif serta personal.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait (Sales, Teknis, Logistik) untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Secara proaktif mengikuti pelatihan produk untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti kepuasan pelanggan, waktu penyelesaian, dan resolusi kontak pertama.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau Diploma/Sarjana dari semua jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau layanan pelanggan (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif adalah nilai tambah yang signifikan).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office, Google Suite) dengan baik.
- Memiliki koneksi internet yang stabil dan lingkungan kerja yang kondusif (khusus pelamar Remote).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Berorientasi pada target dan mampu bekerja secara individu maupun tim.