Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami sebagai Customer Service Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan ambisius di pusat teknologi Jakarta!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Melakukan troubleshooting teknis untuk produk perangkat lunak dan layanan cloud
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling untuk meningkatkan pendapatan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan produk
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan minat di layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam troubleshooting perangkat lunak dan aplikasi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memahami dasar-dasar CRM (HubSpot/Salesforce) adalah nilai tambah
- Kemampuan berbahasa Inggris menengah akan menjadi keunggulan