Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechVista Indonesia
TechVista Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi SaaS inovatif, sedang mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan premium kami. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah fondasi kesuksesan setiap bisnis. Di TechVista, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan; Anda membangun hubungan, memecahkan masalah kompleks, dan menjadi duta merek yang diandalkan oleh ribuan klien di seluruh Asia Tenggara.
Jika Anda adalah seorang komunikator ulung yang memiliki empati tinggi, mampu bekerja di lingkungan yang dinamis, dan memiliki semangat untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, inilah kesempatan Anda untuk berkembang bersama kami. Kami menawarkan budaya kerja inklusif, jenjang karir yang jelas, serta pelatihan berkelanjutan untuk memastikan kesuksesan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan standar kualitas tinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Melakukan dokumentasi dan pelacakan interaksi pelanggan secara detail di dalam CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan permasalahan yang bersifat teknis dan meningkatkan pengalaman pengguna.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah umum untuk memberikan masukan bagi peningkatan produk dan layanan.
- Menjaga kepuasan pelanggan dan metrik kinerja utama (KPI) lainnya sesuai target.
- Berpartisipasi dalam program pelatihan untuk terus meningkatkan kemampuan komunikasi dan pengetahuan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan, diutamakan dari bidang Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service atau peran serupa, terutama di industri teknologi atau startup.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (diwajibkan).
- Menguasai penggunaan CRM tools (seperti Zendesk, Freshdesk, atau HubSpot) dan Microsoft Office Suite.
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan manajemen stres yang baik.
- Berorientasi pada solusi dan mampu berpikir kritis dalam situasi tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan atau hari libur nasional jika diperlukan.