Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist berpengalaman untuk menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan menjadi jembatan penting antara pelanggan dan solusi, menciptakan pengalaman luar biasa setiap interaksi. Bergabunglah dengan tim kami di lingkungan dinamis yang mengutamakan pertumbuhan profesional dan inovasi.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Memecahkan masalah pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memelihara database interaksi pelanggan
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan kelancaran layanan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Melatih pelanggan tentang produk dan layanan perusahaan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi masalah
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari segala jurusan dengan min. 2 tahun pengalaman di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengelola emosi dan menyelesaikan konflik dengan efektif
- Kepatience dalam menangani keluhan dan pertanyaan kompleks
- Keahlian menggunakan CRM dan sistem tiket (Zendesk/Salesforce)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang kuat