Deskripsi Pekerjaan
GlobalConnect Indonesia adalah perusahaan teknologi telekomunikasi terkemuka di Indonesia yang menyediakan solusi konektivitas inovatif. Kami sedang mencari individu berbakat, energik, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim Customer Service kami yang dinamis di Kantor Pusat Jakarta.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi tepat guna memastikan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, budaya perusahaan yang suportif, serta kesempatan pengembangan karir yang luas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan troubleshooting untuk masalah teknis dasar dan mengarahkan ke departemen terkait jika diperlukan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Sales) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Psikologi, atau Komunikasi).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (lebih disukai).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal aktif).
- Memiliki orientasi pelayanan yang tinggi dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan multi-tasking.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan nyaman menggunakan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Penempatan di Jakarta Selatan.