Deskripsi Pekerjaan
Transformasi Karir Anda Dimulai di Sini! 🚀
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) teknologi yang sedang naik daun dan merevolusi industri layanan pelanggan di Indonesia. Saat ini, kami membuka kesempatan besar bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di kantor pusat kami yang modern di Bekasi.
Kami tidak hanya mencari karyawan, kami mencari mitra untuk bertumbuh bersama. Anda akan mendapatkan lingkungan kerja yang suportif, jenjang karir yang jelas, gaji kompetitif, asuransi kesehatan penuh, serta bonus kinerja yang menarik. Jadilah bagian dari perubahan dan wujudkan potensi terbaik Anda bersama kami! 🏆
Tanggung Jawab
- Menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara rinci untuk memastikan kualitas data yang optimal.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi produk atau layanan yang paling tepat.
- Berkolaborasi erat dengan tim teknis dan operasional untuk menyelesaikan permasalahan yang kompleks secara cepat.
- Berperan aktif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan (CSAT) dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada manajemen berdasarkan insight dari interaksi pelanggan untuk pengembangan bisnis.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari segala jurusan, diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Bisnis.
- Pengalaman 1-2 tahun di posisi Customer Service atau Support (fresher dengan skill komunikasi sangat baik dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang aktif dan efektif.
- Menguasai alat komunikasi digital dan Microsoft Office / Google Workspace.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift dan target-oriented.
- Berdomisili di area Bekasi, Cikarang, atau sekitarnya.