Deskripsi Pekerjaan
Wujudkan Pengalaman Pelanggan Luar Biasa! Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen memberikan layanan prima di Solo, Surabaya, Jakarta, Tangerang, dan Remote. Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Dengan gaji kompetitif, peluang karir yang jelas, dan lingkungan kerja yang mendukung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang inovatif dan fokus pada kepuasan pelanggan. Aplikasi sekarang dan mulai perjalanan Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan profesional
- Mencatat dan memproses pesanan, retur, dan keluhan dengan sistem CRM kami
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling untuk meningkatkan pendapatan
- Mempertahankan dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) di atas target
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan resolusi masalah yang efektif
- Mengikuti pelatihan produk dan proses untuk pengetahuan yang terus diperbarui
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen untuk perbaian berkelanjutan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau sales
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM dan Microsoft Office
- Problem-solving yang kuat dan kemampuan menahan tekanan
- Willingness to work in hybrid model (Jakarta/Solo/Surabaya/Tangerang/Remote)
- Memiliki kendaraan pribadi untuk lokasi offline (jika ditempatkan di kantor)
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai plus