Deskripsi Pekerjaan
Temukan peluang karir Anda di TechKu Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi bagian penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami sementara mengembangkan keterampilan berharga dalam lingkungan dinamis dan kolaboratif.
Kami menawarkan:
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan profesional
- Kesehatan komprehensif dan tunjangan kesejahteraan
- Karir yang jelas dengan jalur promosi internal
- Lingkungan kerja modern dan kolaboratif
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan menyelesaikan masalah secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM untuk memastikan akurasi data
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan eskalasi
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengusulkan solusi
- Mempertahankan pengetahuan produk yang up-to-date melalui pelatihan berkala
- Mencapai target kinerja untuk CSAT dan resolusi masalah
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari segala disiplin ilmu dengan nilai akademik minimal 3.00
- Minimal 1 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang baik dan berpikir analitis
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (seperti Salesforce)
- Memiliki kesabaran, empati, dan kemampuan mengelola stres
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik akan menjadi nilai tambah