Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berorientasi pada solusi, di mana setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk menciptakan loyalitas dan kepuasan. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Melakukan troubleshooting masalah teknis dan non-teknis dengan efektif
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Maintain pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari bidang apa pun dengan nilai akademik minimal GPA 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kompetensi dasar dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah