Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Kami di TechCorp Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan di Indonesia dan bantu kami membangun komunitas pelanggan setia dengan layanan yang responsif dan personal.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan berkesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif dengan peluang karier yang jelas untuk pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Maintain tingkat kepuasan pelanggan di atas target perusahaan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan kewaspadaan emosional
- Kecepatan ketik minimal 30 WPM
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan & tulisan)