Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di Nusantara Solusi Digital! Kami menc profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi pelanggan, menyelesaikan masalah, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman luar biasa kepada pengguna platform digital kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Mencatat interaksi pelanggan dan mengelola tiket sistem
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi akurat
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan CRM dan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cara yang sistematis
- Ketekunan dan kemampuan menahan tekanan
- Memiliki sifat sabar dan empatik