Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions sebagai Customer Service Specialist dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan kami yang luar biasa. Kami mencari individu yang berdedikasi dengan sikap positif dan kemampuan komunikasi yang kuat untuk menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan kami. Di lingkungan yang profesional dan dinamis ini, Anda tidak hanya melayani, tetapi Anda juga membentuk kepuasan pelanggan dan loyalitas merek kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan kompetensi gaji yang kompetitif. Jika Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan ingin mengembangkan keahlian Anda di industri teknologi, tempat ini adalah tempat yang tepat bagi Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, komplain, dan permintaan pelanggan melalui saluran komunikasi berbagai kanal (telepon, email, dan live chat) dengan tingkat kepuasan yang tinggi.
- Memberikan informasi produk yang akurat, menjelaskan fitur, dan menjawab pertanyaan teknis secara efektif.
- Membangun hubungan yang positif dan empatik dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
- Mencatat dan mengelola data interaksi pelanggan secara rapi dan detail di sistem CRM kami.
- Menjalankan follow-up yang tepat waktu untuk memastikan masalah pelanggan telah diselesaikan sepenuhnya.
- Bekerja sama dengan tim penjualan, pemasaran, dan produk untuk menyelesaikan masalah lintas departemen.
- Mengidentifikasi dan melaporkan masalah umum pelanggan untuk perbaikan proses produk.
Kualifikasi
- Profisiensi dalam Bahasa Indonesia (lisan dan tulisan) dengan kemampuan Bahasa Inggris yang baik adalah nilai tambah.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Service, CS Support, atau Call Center.
- Kemampuan berpikir kritis, menyelesaikan masalah yang cepat, dan beradaptasi dengan perubahan.
- Kemampuan multitasking dan pengelolaan waktu yang efisien dalam lingkungan yang sibuk.
- Kemampuan menggunakan komputer, Microsoft Office, dan software manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Sikap empati, sabar, dan ramah terhadap semua orang dengan standar profesionalisme yang tinggi.
- Sertifikat atau pelatihan terkait komunikasi pelanggan adalah nilai tambah.