Deskripsi Pekerjaan
Temukan Karir Impian Anda di Industri Layanan Pelanggan Terdepan!
Innovate Solutions Indonesia, perusahaan teknologi terkemuka di Jakarta, membuka lowongan untuk posisi Customer Service Specialist yang berdedikasi. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan bawa pengalaman pelanggan kami ke level berikutnya dengan layanan luar biasa yang konsisten dan solusi inovatif.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, pelatihan profesional berkala, dan paket kompensasi yang kompetitif untuk para profesional berbakat yang bersemangat dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsif dan profesional
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kelancaran layanan end-to-end
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan umpan balik konstruktif
- Mencapai target kinerja individual dan tim terkait CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Sarjana dari berbagai jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan komputer yang baik, terutama dalam menggunakan CRM dan sistem tiket
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan ketahanan di bawah tekanan
- Minat yang kuat dalam memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang berorientasi pada solusi
- Keterampilan multitasking yang baik dan kemampuan untuk mengelola waktu dengan efektif