Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Layanan Digital Nusantara (SLDN) adalah penyedia layanan pelanggan terkemuka untuk platform e-commerce dan fintech di Indonesia. Kami saat ini mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi, empati, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Jakarta Selatan.
Kami menawarkan lingkungan kerja kolaboratif, pelatihan keterampilan terkini, insentif kinerja menarik, dan kesempatan promosi yang jelas bagi karyawan yang berprestasi.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, chat, email, media sosial) dengan sopan dan profesional
- Mengidentifikasi, memecahkan, dan menindaklanjuti keluhan pelanggan dengan cepat dan akurat
- Memastikan semua interaksi pelanggan tercatat dengan benar di sistem CRM internal
- Berkoordinasi dengan tim lain (logistik, teknis, keuangan) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Memberikan umpan balik berharga kepada manajemen terkait tren keluhan pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) minimal 4.5/5 setiap bulannya
- Mengikuti pelatihan dan update produk/layanan secara berkala untuk memberikan informasi yang akurat
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 di bidang komunikasi/manajemen lebih disukai)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (khusus e-commerce/fintech menjadi nilai tambah)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan Bahasa Indonesia yang sangat baik (Bahasa Inggris pasif/aktif lebih disukai)
- Mahir menggunakan komputer (MS Office, sistem CRM, aplikasi helpdesk seperti Zendesk/Intercom)
- Memiliki empati tinggi dan kemampuan memecahkan masalah dengan cepat
- Mampu bekerja dalam tekanan dan memenuhi target (CSAT, waktu tanggapan, resolusi)
- Bersedia bekerja shift (termasuk akhir pekan/libur nasional jika diperlukan)