Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechKu Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari tim yang inovatif dan berpengalaman. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan karir Anda di industri teknologi terdepan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan dengan sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Memperbarui pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce Zendesk)
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kreatif dan analitis
- Memiliki ketenangan di bawah tekanan
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif akan menjadi nilai tambah