Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam memberikan pelayanan terbaik? CX Innovations Indonesia, perusahaan teknologi yang berkembang pesat, membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di kantor pusat kami yang modern di kawasan Kuningan, Jakarta Selatan.
Kami mencari individu yang komunikatif, solutif, dan memiliki semangat tinggi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di CX Innovations, Anda akan mendapatkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan kelas dunia, serta kesempatan untuk berkembang bersama tim yang suportif dan inovatif.
Ini bukan sekadar pekerjaan, ini adalah langkah awal karir cemerlang Anda di industri digital. Jika Anda siap memberikan dampak positif, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial dengan profesional.
- Memberikan solusi tepat guna dan informasi akurat sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM secara real-time.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren keluhan dan memberikan feedback konstruktif kepada tim pengembangan produk.
- Mencapai target KPI individu seperti CSAT dan FCR.
- Mengikuti pelatihan rutin untuk meningkatkan skill produk dan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman 1-2 tahun di Customer Service (Fresh Graduate dengan komunikasi kuat dipersilakan).
- Mahir berbahasa Indonesia (aktif) dan Inggris (minimal pasif, aktif nilai plus).
- Menguasai Microsoft Office/Google Workspace dan CRM.
- Kemampuan komunikasi prima serta empati tinggi.
- Mampu berpikir kritis dan menyelesaikan masalah dengan kepala dingin.
- Bersedia bekerja dalam sistem rotating shift termasuk akhir pekan.