Deskripsi Pekerjaan
TechSol Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Asia Tenggara, membuka lowongan untuk Customer Service Specialist yang berdedikasi. Bergabunglah dengan tim kami untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa dan mendukung visi kami dalam merevolusi layanan digital. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan peluang karier yang berkembang pesat dan budaya kolaboratif yang inovatif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan metode analitis yang sistematis
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM terintegrasi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks secara efektif
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan melalui analisis pola interaksi
- Melatih dan mendukung rekan kerja dengan pengetahuan terbaru produk
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari disiplin apa pun dengan GPA min. 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan Bahasa Inggris yang baik (terutama untuk komunikasi tertulis)
- Kepandaian dalam mengoperasikan sistem CRM dan alat analisis data
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan yang proaktif
- Kepribadian yang sabar, empatik, dan responsif di bawah tekanan