Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist! Di Kualitas Indonesia, kami mencari individu berbakat yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami. Dengan budaya kolaboratif dan lingkungan yang mendukung, Anda akan berkembang bersama kami sambil memberikan solusi inovatif. Jika Anda bersemangat tentang kepuasan pelanggan dan mencari tantangan baru, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien dan profesional
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat sesuai SOP
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan resolusi masalah yang holistik
- Memonitor dan melaporkan tren umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Sarjana S-1 dari jurusan Apapun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam multitasking dengan manajemen waktu yang efektif
- Kepekaan emosional dan ketenangan di bawah tekanan
- Kemampuan dasar dalam CRM (HubSpot, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kompetensi teknis dalam menggunakan Microsoft Office Suite