Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan Financial Technology (Fintech) terkemuka di Indonesia yang sedang mengalami pertumbuhan pesat. Saat ini kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di kantor pusat kami yang modern di Jakarta Selatan.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan bertanggung jawab memberikan customer experience terbaik melalui berbagai kanal komunikasi. Kami mencari individu yang komunikatif, memiliki problem-solving skill yang kuat, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Kami menawarkan budaya perusahaan yang dinamis, kesempatan belajar yang luas, serta paket kompensasi dan benefit yang kompetitif. Mulailah karir impian Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial secara profesional serta efisien.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, prosedur, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan troubleshooting awal terhadap isu teknis dan non-teknis serta memberikan solusi tepat sasaran.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara real-time, detail, dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Marketing) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks yang memerlukan eskalasi.
- Mengidentifikasi pola atau tren pertanyaan pelanggan dan berkontribusi dalam pengembangan knowledge base.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), Average Handling Time (AHT), dan First Contact Resolution (FCR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau Helpdesk (pengalaman di industri Fintech, Perbankan, atau E-commerce menjadi nilai tambah utama).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Workspace.
- Pengalaman dengan aplikasi CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce merupakan keunggulan kompetitif.
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan stress management yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).