Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami menc Customer Service Specialist yang berbakat untuk menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Anda akan berperan penting dalam memastikan setiap interaksi pelanggan menghasilkan kepuasan maksimal dan loyalitas merek.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
- Mencatat dan memproses pesanan dengan akurat dan efisien
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara independen atau menyerahkannya ke departemen relevan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Memelihara basis pengetahuan produk dan prosedur perusahaan
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk program promosi
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah dengan pendekatan proaktif
- Kemampuan mengoperasikan CRM dan sistem helpdesk
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Memiliki kesabaran dan empati tinggi