Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari profesional berpengalaman untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan memastikan kepuasan pelanggan. Tantangan ini menawarkan lingkungan dinamis dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memproses pesanan dengan akurat dan tepat waktu
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui informasi di sistem CRM
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dengan jelas
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan oleh manajemen
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan menangani stres
- Menguasai bahasa Indonesia dengan baik dan kemampuan bahasa Inggris akan menjadi nilai plus
- Mampu bekerja dalam tim dan memiliki kemampuan problem-solving yang baik
- Menguasai Microsoft Office dan memiliki kemampuan belajar cepat terhadap sistem baru
- Jujur, bertanggung jawab, dan memiliki etika kerja yang tinggi