Deskripsi Pekerjaan
Transformasi Karir Dimulai Di Sini
Kami, Optima Global Services, adalah pemimpin dalam solusi layanan pelanggan terintegrasi di Asia Tenggara. Dengan pertumbuhan bisnis yang eksponensial, kami membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di kantor pusat kami yang modern di jantung Jakarta Selatan.
Kami tidak hanya mencari staf, kami mencari mitra yang akan tumbuh bersama kami. Jika Anda adalah pribadi yang detail, komunikatif, dan memiliki semangat untuk memecahkan masalah, kami mengundang Anda untuk menjadi bagian dari perjalanan ambisius kami menuju standar layanan global.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar pelayanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang tepat, cepat, dan personal untuk setiap permasalahan pelanggan sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat dan detail.
- Mengidentifikasi tren masalah atau pertanyaan umum dari pelanggan dan melaporkannya kepada tim terkait untuk perbaikan produk atau layanan.
- Melakukan follow-up terhadap tiket layanan yang masih terbuka untuk memastikan kepuasan pelanggan telah terpenuhi.
- Berkolaborasi dengan tim Sales, Teknis, dan Produk untuk menyelesaikan masalah kompleks yang melibatkan banyak divisi.
- Berkontribusi dalam pengembangan FAQ, knowledge base, dan materi pelatihan untuk meningkatkan efisiensi tim.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (lebih disukai Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen Bisnis).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service, Frontliner, atau Helpdesk (pengalaman di industri fintech / perbankan merupakan nilai tambah yang signifikan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan (active listening) yang kuat.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan familiar dengan software CRM (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, dll).
- Fleksibel terhadap jam kerja (termasuk shift malam dan weekend) serta mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat.
- Memiliki kemampuan problem solving dan analisa yang tajam untuk menemukan akar permasalahan pelanggan.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan dan bergabung segera.