Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif di pusat teknologi Jakarta dan bantu kami membangun loyalitas pelanggan melalui solusi responsif dan personal. Kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan benefit kompetitif dan peluang karir yang berkembang.
Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan dukungan melalui berbagai saluran komunikasi sambil memastikan setiap interaksi menciptakan kepuasan pelanggan maksimal. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan transformasi layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memproses pesanan, pengaduan, dan pertanyaan dengan sistem CRM
- Menganalisis masalah pelanggan dan menawarkan solusi efektif sesuai kebijakan perusahaan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Memelihara database pelanggan dan dokumen komunikasi dengan akurat
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan berkelanjutan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun dengan nilai akademik minimal GPA 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (seperti Salesforce, Zendesk)
- Kemampuan pemecahan masalah yang tajam dengan ketenangan di bawah tekanan
- Kepribadian ramah, sabar, dan fokus pada detail
- Kemampuan dasar Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Memiliki kendaraan pribadi SIM C adalah nilai tambah