Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di TechSolutions Indonesia! Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan berkesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Menjadi bagian dari tim kami berarti Anda akan:
- Menerima dan memproses pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mengeladikan keluhan dengan efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
Tanggung Jawab
- Menangani rata-rata 50+ interaksi pelanggan harian dengan profesionalisme
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akuratMengidentifikasi dan melaporkan tren masalah pelajaran kepada manajer
- Melatih pelanggan tentang produk dan layanan perusahaan
- Maintain tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) di atas 90%
- Koordinasi dengan tim penjualan dan teknis untuk solusi holistik
- Mengikuti semua kebijakan privasi dan keamanan data
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari segala disiplin ilmu
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat dan berpikir kritis
- Kerahasiaan dan profesionalisme tinggi dalam menangani informasi sensitif
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap fokus pada kualitas