Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan menjadi pilar penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan memastikan kepuasan mereka di setiap interaksi. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Kenapa Bergabung Dengan Kami?
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan keterampilan
- Bonus kinerja berdasarkan kepuasan pelanggan
- Paket kesehatan komprehensif
- Lingkungan kerja kolaboratif dan inovatif
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisiensi
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan isu teknis dan administratif
- Memonitor metrik kinerja seperti CSAT dan resolusi masalah
- Mempromosikan produk/jasa tambahan saat peluang muncul
- Melaporkan tren umum masalah pelanggan kepada manajer
Kualifikasi
- Minimal D3 dalam bidang komunikasi, bisnis, atau terkait
- Minimal 1 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Pengetahuan dasar CRM (Salesforce, Zendesk, dll.)
- Kemampuan analitis untuk menyelesaikan masalah secara sistematis
- Kepribadian ramah, sabar, dan orientasi pada detail
- Kemampuan dasar Bahasa Inggrisa (lisan/tulisan)