Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan bersama TechSolutions Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan berperan krusial dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien melalui komunikasi yang empatik dan solusi yang efektif. Bergabunglah dalam tim yang dinamis dan ambisius untuk menghadirkan layanan prima di industri teknologi terdepan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Menganalisis masalah pelanggan dan mengembangkan solusi yang memuaskan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses layanan pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi masalah pertama kali
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Psikologi, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Pengetahuan dasar tentang produk teknologi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kepribadian positif dan empati yang tinggi