Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Nusantara Digital Solusi sedang mencari Customer Service Specialist yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Di sini, Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan mulus dan profesional.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pertumbuhan karir yang pesat, serta paket kompensasi yang kompetitif. Jika Anda siap untuk membuat dampak nyata dan memberikan layanan kelas dunia, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan empati dan profesionalisme.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta membantu pelanggan dalam proses penyelesaian masalah.
- Mencatat interaksi pelanggan secara detail dan akurat di dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan.
- Memenuhi target kinerja individu dan tim terkait waktu respons dan tingkat kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) di bidang Komunikasi, Administrasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau peran yang berhubungan dengan layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (diutamakan).
- Mampu berpikir kritis dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.
- Terbiasa menggunakan perangkat lunak CRM dan alat komunikasi digital modern.
- Sikap positif, sabar, dan memiliki tingkat empati yang tinggi terhadap kebutuhan pelanggan.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift.