Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berdedikasi yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam mendukung pengguna produk teknologi kami, memastikan setiap interaksi positif dan efisien. Bergabunglah dalam lingkungan kerja dinamis dengan budaya kolaboratif dan peluang pertumbuhan karir yang menjanjikan!
Tanggung Jawab
- Mengelola dan merespons pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif dan profesional
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi pertama
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Sarjana dari segala disiplin ilmu
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar CRM dan sistem tiket (Zendesk/HubSpot)
- Kemampuan menangani tekanan dengan baik
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki minat dalam produk teknologi dan solusi digital