Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada layanan keuangan digital. Saat ini kami membuka kesempatan bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi penghubung utama antara kami dan pelanggan setia kami. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, serta mampu menyelesaikan masalah dengan solusi yang kreatif dan efektif. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari transformasi digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat, media sosial) dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat dan solusi yang tepat terkait produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat, mendokumentasikan, dan memonitor seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan secara real-time.
- Berkolaborasi dengan tim internal lainnya (Teknis, Operasional, Keuangan) untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan atas solusi yang telah diberikan.
- Menganalisis pola keluhan pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan proses kepada tim manajemen.
- Menjaga target tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan resolusi pertama panggilan (FCR) sesuai dengan KPI yang ditetapkan.
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan produk dan pengembangan skill layanan pelanggan secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 dari semua jurusan. Diutamakan dari jurusan Manajemen, Psikologi, atau Ilmu Komunikasi.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service, terutama di perusahaan startup atau fintech (lebih disukai).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Workspace.
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat, berpikir kritis, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting, termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional.
- Berorientasi pada detail, memiliki empati tinggi, dan semangat untuk membantu orang lain.
- Bersedia ditempatkan di kantor pusat kami di Jakarta Selatan.