Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencakup profesional berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karier yang berkembang cepat. Bergabunglah dengan kami untuk membantu pelanggan mencapai kepuasan maksimal dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat untuk produk perangkat lunak
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail lengkap
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling kepada pelanggan yang ada
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Maintain pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan min. IPK 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Pemecahan masalah yang proaktif dan kemampuan analitis yang kuat
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola konflik
- Komputer literasi dengan kemampuan MS Office yang baik