Deskripsi Pekerjaan
Temukan Karir Anda di TechSolutions Indonesia!
Kami menc individu berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist yang akan menjadi wajah perusahaan kami. Dengan budaya kolaboratif dan lingkungan kerja dinamis, Anda akan berperan krusial dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami untuk mengembangkan keterampilan Anda dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target kinerja (KPI) seperti waktu tanggapan dan tingkat kepuasan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 di segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang analitis
- Keahlian bahasa Inggris tertulis (minimal intermediate)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kepatuhan tinggi terhadap standar layanan pelanggan