Deskripsi Pekerjaan
PT Inovasi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Specialist. Kami mencari individu yang bersemangat, memiliki komunikasi yang sangat baik, dan berdedikasi tinggi untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan setia kami.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif antara perusahaan dan pelanggan. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, memberikan informasi produk, serta menyelesaikan keluhan dengan cepat dan profesional. Bergabunglah dengan tim kami dan kembangkan karir Anda di lingkungan kerja yang dinamis dan suportif!
Kami menawarkan gaji yang kompetitif, tunjangan kesehatan, pelatihan berkesinambungan, serta jenjang karir yang jelas bagi karyawan berprestasi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan ramah.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang sedang ditangani untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim internal lainnya (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan masukan kepada manajemen untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target KPI yang telah ditentukan, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (FCR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan dari jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau pelayanan pelanggan (fresh graduates dipersilakan mendaftar jika memiliki pengalaman magang).
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai plus).
- Mampu bekerja secara multitasking dan mengelola waktu dengan efektif dalam lingkungan kerja yang cepat.
- Memiliki sikap empati yang tinggi, sabar, dan berorientasi pada solusi.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan aplikasi CRM.
- Bersedia bekerja secara shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal).