Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang dinamis! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia dan tingkatkan karir Anda dalam lingkungan yang kolaboratif dan inovatif.
Tanggung Jawab Utama: Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat), menyelesaikan masalah dengan efektif, dan mencatat detail pelanggan dengan akurat.
Benefit Menarik: Gaji kompetitif, bonus kinerja, pelatihan berkala, program kesehatan komprehensif, dan kesempatan karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan/masalah pelanggan dengan profesionalisme dan efisiensi
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan detail
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan
- Memantau dan melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajemen
- Mencapai/melampaui target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Menyediakan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Mengikuti prosedur dan standar perusahaan untuk setiap interaksi
Kualifikasi
- S1 dari disiplin apa pun dengan min. IPK 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memahami masalah kompleks dan menawarkan solusi kreatif
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan menjaga sikap positif
- Kemampuan teknis dasar untuk mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah