Deskripsi Pekerjaan
Apex Digital Indonesia sedang mencari Customer Service Specialist (Bilingual) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan kami dan pelanggan kami, memberikan layanan yang responsif, ramah, dan solutif.
Kami mencari individu yang memiliki jiwa pelayanan yang tinggi, kemampuan komunikasi yang kuat, dan kemampuan menyelesaikan masalah yang cepat. Jika Anda ingin berkembang karir di industri teknologi dan layanan pelanggan yang dinamis, ini adalah kesempatan yang tepat bagi Anda.
Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami, dan kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan tiket chat pelanggan dengan tingkat kepuasan yang tinggi.
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis maupun non-teknis pelanggan secara efektif.
- Memberikan informasi produk dan penawaran spesial kepada pelanggan potensial untuk meningkatkan retensi.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM (Salesforce/SAP) secara akurat dan terperinci.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan pemecahan masalah yang menyeluruh.
- Menjadi wajah perusahaan kami dan menjaga citra merek yang profesional.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3/S1 dari jurusan apapun dengan IPK minimal 2.75.
- Bahasa Indonesia dengan tingkat lancar (Native) dan kemampuan bahasa Inggris (TOEFL min. 450 atau setara).
- Kemampuan komputer (Microsoft Office) dan pengalaman menggunakan CRM system adalah nilai tambah.
- Kemampuan menulis dengan baik dan komunikasi lisan yang jelas.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan independen dengan manajemen waktu yang baik.
- Membuktikan pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service / Telecommunications.