Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. Solusi Digital Nusantara sebagai Customer Service Specialist dan jadilah bagian dari tim layanan pelanggan terbaik di Indonesia. Kami mencari talenta berbakat yang memiliki semangat tinggi dalam membantu orang lain dan memberikan solusi yang tepat.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, suportif, serta kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di perusahaan yang sedang berkembang pesat. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik, mampu bekerja dalam tekanan, dan berorientasi pada hasil, inilah karir yang Anda cari!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi yang akurat dan detail mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Memproses pesanan, pengembalian barang, dan melakukan troubleshooting secara efisien.
- Memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dengan baik di dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan departemen terkait (Teknis, Pemasaran, Logistik) untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren dan pola pertanyaan pelanggan untuk meningkatkan kualitas FAQ dan knowledge base.
- Melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang mencakup kepuasan pelanggan, resolusi pada kontak pertama, dan waktu penanganan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan. Diutamakan jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, terutama di perusahaan BPO atau startup teknologi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sempurna. Bahasa Inggris aktif (minimal pasif) sangat diutamakan.
- Menguasai Microsoft Office (terutama Excel) dan Google Workspace (Gmail, Google Sheets, Google Docs).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Mampu multitasking dan bekerja cepat dalam lingkungan yang dinamis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (pagi, siang, malam), termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki inisiatif, jujur, dan mampu bekerja secara tim maupun individu.