Deskripsi Pekerjaan
Maju Bersama E-Commerce (MBE) adalah platform belanja online terkemuka di Indonesia yang berkomitmen memberikan pengalaman belanja terbaik bagi jutaan pelanggan. Kami mencari Customer Service Specialist yang berorientasi pada pelanggan, komunikatif, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis. Tugas utama Anda adalah memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang memuaskan, membangun loyalitas merek, dan membantu meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT).
Kami menawarkan lingkungan kerja hybrid, gaji kompetitif, dan kesempatan pengembangan karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui berbagai channel (chat, telepon, email, media sosial) dengan cepat, ramah, dan sesuai standar layanan MBE
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dan efisien, termasuk penanganan retur, pengembalian dana, dan masalah pengiriman
- Mengelola data pelanggan dan riwayat interaksi di sistem CRM (Zendesk) dengan akurat dan teratur
- Berkolaborasi dengan tim Logistik, Produk, dan Pemasaran untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan yang belum menyelesaikan keluhan untuk memastikan tingkat kepuasan maksimal
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menyusun laporan mingguan kepada Tim Lead Support untuk perbaikan layanan berkelanjutan
- Mengikuti pelatihan terbaru mengenai produk, kebijakan, dan standar layanan MBE secara teratur
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai D3/S1 Jurusan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service; pengalaman di e-commerce atau platform digital menjadi nilai tambah signifikan
- Menguasai penggunaan aplikasi CRM (Zendesk/Freshdesk) dan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dengan baik
- Memiliki kemampuan komunikasi yang unggul (lisan dan tulisan) dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah
- Berorientasi pada pelanggan, sabar, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat serta cepat
- Dapat bekerja secara tim maupun mandiri, dan mampu bekerja di bawah tekanan (terutama saat musim promo seperti Harbolnas)
- Memiliki akses internet yang stabil dan perangkat komputer/laptop pribadi (untuk jadwal kerja hybrid)