Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Layanan Nusantara, mitra layanan pelanggan terpercaya untuk platform e-commerce terkemuka di Indonesia, sedang mencari Customer Service Specialist yang berorientasi pada solusi dan empati. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman belanja yang lancar dan memuaskan. Bergabung dengan tim dinamis yang menawarkan pelatihan intensif, tunjangan kesehatan, dan jalur karir yang jelas!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui chat, telepon, dan media sosial (WhatsApp, Instagram, TikTok) dengan cepat dan profesional
- Menangani keluhan pelanggan, melakukan investigasi, dan memberikan solusi yang memuaskan sesuai SOP perusahaan
- Mengelola data tiket layanan pelanggan di sistem CRM dengan akurat dan tepat waktu
- Berkoordinasi dengan tim logistik, penjualan, dan keuangan untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkan tren masalah kepada manajemen untuk perbaikan proses
- Memastikan target KPI (waktu respon, tingkat kepuasan pelanggan, penyelesaian tiket) tercapai setiap bulan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai D3/S1 Manajemen/Ilmu Komunikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, lebih disukai di industri e-commerce/retail
- Menguasai bahasa Indonesia yang baik dan benar, mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris pasif (nilai tambah)
- Menguasai penggunaan Microsoft Office (Word, Excel) dan sistem CRM (Zendesk, Freshdesk nilai tambah)
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Mampu bekerja secara tim maupun mandiri dengan disiplin tinggi