Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim profesional di Apex Innovations Indonesia sebagai Customer Service Specialist. Kami mencari individu yang memiliki integritas tinggi, kemampuan komunikasi yang kuat, dan hasrat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, transparan, dan dinamis, di mana setiap masukan Anda berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat secara efektif dan efisien.
- Mengidentifikasi kebutuhan inti pelanggan dan memberikan solusi yang tepat guna untuk memecahkan masalah.
- Memelihara integritas dan akurasi data pelanggan di dalam sistem CRM kami secara berkala.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkannya kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal (seperti Sales dan Technical Support) untuk menyelesaikan isu kompleks.
- Mengikuti prosedur standar perusahaan untuk memastikan kepatuhan dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Lisan dan Tulis) adalah wajib.
- Pengalaman kerja 1-3 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan berorientasi pada solusi.
- Kemampuan menangani tekanan (stress resistance) dengan baik di tengah aktivitas yang sibuk.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office dan software CRM (seperti Zendesk atau Salesforce) adalah nilai tambah.
- Sertifikat pendidikan minimal D3/S1 dari berbagai disiplin ilmu.