Deskripsi Pekerjaan
PT TechConnect Indonesia adalah perusahaan ritel elektronik konsumen terkemuka yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Kami mencari Customer Service Specialist yang berorientasi pada pelanggan untuk menjadi garis depan kami dalam memberikan pengalaman layanan yang luar biasa. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis, dengan kesempatan pengembangan karir yang jelas, serta paket tunjangan yang kompetitif.
Peran ini cocok untuk Anda yang suka berinteraksi dengan orang lain, sabar, dan ingin membangun karir di bidang layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan via chat (WhatsApp Business, LINE), telepon, dan email secara cepat, ramah, dan akurat
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang memuaskan dan sesuai prosedur perusahaan
- Memperbarui data pelanggan dan catatan interaksi secara akurat di sistem CRM (HubSpot)
- Berkoordinasi dengan tim logistik, teknis, dan penjualan untuk menyelesaikan masalah pengiriman, garansi, atau pesanan
- Mengumpulkan dan melaporkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mengikuti pelatihan internal untuk menguasai produk baru dan prosedur layanan terbaru
Kualifikasi
- Lulusan SMA/SMK atau Diploma (D1-D3) di bidang apapun; pengalaman sebagai Customer Service minimal 1 tahun adalah nilai tambah
- Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia yang baik dan benar; kemampuan Bahasa Inggris pasif (membaca/menulis) adalah keuntungan
- Terbiasa menggunakan aplikasi chat bisnis, email, dan siap mempelajari sistem CRM dengan cepat
- Memiliki sikap ramah, sabar, dan berorientasi pada solusi untuk kepuasan pelanggan
- Mampu bekerja dalam tim dan siap mengikuti jadwal shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan)
- Memiliki akses internet stabil (untuk kerja hybrid) dan kemampuan dasar mengoperasikan komputer/laptop