Deskripsi Pekerjaan
PT Shopee Indonesia, platform e-commerce terkemuka di Asia Tenggara, mencari Customer Service Specialist (Full-Time) untuk bergabung dengan tim Layanan Pelanggan di kantor pusat Jakarta Pusat. Sebagai titik kontak utama bagi jutaan pengguna Shopee, Anda akan memastikan pengalaman belanja online yang mulus, memuaskan, dan sesuai standar kualitas perusahaan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, tunjangan kompetitif (termasuk kesehatan, BPJS, dan tunjangan kinerja), serta jenjang karir yang jelas untuk berkembang bersama tim yang inovatif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui saluran chat, telepon, dan email secara cepat dan akurat sesuai SLA perusahaan
- Menyelesaikan keluhan pelanggan (pengiriman tertunda, barang rusak, pembayaran gagal) dengan solusi yang memuaskan
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan serta riwayat interaksi di sistem CRM Shopee dengan tepat
- Berkolaborasi dengan tim logistik, penjual, dan keuangan untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Memberikan umpan balik terstruktur kepada tim produk mengenai kebutuhan atau keluhan pelanggan yang sering muncul
- Meningkatkan pengetahuan mengenai fitur dan kebijakan Shopee untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; lebih disukai D3/S1 jurusan Manajemen, Komunikasi, atau sejenisnya
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Layanan Pelanggan; lebih disukai di industri e-commerce atau fintech
- Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia lisan dan tulisan; pengetahuan Bahasa Inggris dasar adalah nilai tambah
- Mampu mengoperasikan komputer (Microsoft Office) dan sistem chat/CRM dengan lancar
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik, sabar, dan empati terhadap kebutuhan pelanggan
- Bersedia bekerja shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) sesuai kebutuhan operasional Shopee