Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service Nusantara Digital Solutions dan berikan dampak nyata bagi pengalaman pelanggan kami. Kami mencari individu yang berbakat, komunikatif, dan berorientasi pada detail untuk menjadi garda terdepan kami dalam melayani ribuan pelanggan kami setiap hari.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan kami dan pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memberikan solusi yang tepat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan mendukung pertumbuhan karir yang cepat.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Melayani pertanyaan pelanggan melalui saluran seperti email, live chat, dan telepon dengan pengetahuan produk yang mendalam.
- Resolusi Masalah: Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien.
- Penyimpanan Data: Memperbarui dan mengelola database pelanggan dengan akurasi tinggi.
- Komunikasi: Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui tindakan yang empatik dan profesional.
- Laporan: Melaporkan tren umum masalah pelanggan dan memberikan saran perbaikan ke tim manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal Diploma (D3) atau S1 dalam bidang apapun.
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan bahasa Indonesia yang sangat baik (Lisan & Tertulis) dan pemahaman dasar Bahasa Inggris.
- Software: Pengalaman menggunakan CRM software (misalnya Zendesk, Salesforce) adalah nilai tambah.
- Personality: Disiplin, sabar, dan memiliki kemampuan menyeimbangkan tugas dengan sangat baik.
- Komputer: Kemampuan mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel) dengan lancar.